雲端志工當「眼睛」、運用4G導引來「幫盲」！「從辦公室到家中，我每天都走，已經走了上千次，可是，我偶爾還是會迷路。」一位視障朋友感慨著。在經濟部加速行動寬頻服務及產業發展推動小組指導下，資策會創研所與中華電信研究院、淡江大學視障資源中心等單位合作，從視障朋友的生活需求及使用經驗出發，進行智慧導引實驗設計及概念驗證(Proof of Concept, POC)。 資策會創研所表示，研究發現4G視訊導引最大的優點是「有人陪伴的安全感」，Beacon導引最大的優點是可以「讓視障朋友在無人協助下掌握路徑方向」，若以行走的順暢度比較，4G視訊導引的表現較優於Beacon導引，而資策會創研所及執行團隊未來將持續依使用者需求進行改善，打造4G友善應用服務。 根據衛生福利部統計處資料顯示，截至2014年底為止，全國視障者約有5.7萬，占身心障礙者的5%，相較於2001年的4.1萬，增加約39%，有逐年增加之趨勢；此外，根據資策會「弱勢族群4G應用需求調查」顯示，視障朋友在一般在日常生活中，比較需要幫助的層面以「行」的比例最高，但視障朋友目前大多利用白手杖作輔具，以排除行走時中可能遇到的障礙物，即便如此，視障朋友仍然會遭遇「行」的種種不便利，包含路面突然出現的障礙物、號標燈故障等問題。資策會創研所劉芳梅副主任指出，研究團隊一直希望可以從「人的需求」出發，展現出創新科技的服務應用，企盼藉由此次合作開發4G視訊導引及Beacon導引的機會，能夠號召更多雲端義工，為視障朋友開啟另一扇窗。 4G視訊導引提供「有人陪伴的安全感」順暢度及行走安全度最佳 資策會與中華電信研究院、淡江大學視障資源中心等單位進行此次實驗，主要目的係瞭解視障者使用智慧導引服務的感受，實驗結果發現，以「志工導引」的行走順暢度及行走時間表現最佳，可見與人直接互動是最友善的陪伴方式；然而在不同的情境下，視障朋友更需透過科技的輔助，其中4G視訊導引的順暢度及行走安全度表現較Beacon導引方式更佳。 「覺得有一個人陪你走路，這會減少在路上的不安全感」是視障朋友認為4G視訊導引最大的優點，透過遠端志工幫忙看路上的突發狀況，則可即時修正避開可能的障礙及危險，讓視障朋友增加行走間的安全感，提升視障朋友跨出第一步的勇氣。此外，透過4G視訊導引，可以藉由與志工間的互動，請志工幫忙看想知道的資訊，而在使用意願方面，4G視訊導引是除了志工導引外，能夠將行走的不確定因素降至最低的方法。 「讓視障朋友在無人協助下掌握路徑方向」是Beacon導引的優點 「訊息內容細緻度及精確性、導引路線的安全性，可讓視障朋友在無人協助下掌握路徑方向」，是視障朋友認為Beacon導引最大的優點；事實上，Beacon導引服務在訊息內容設計上，會特別依照視障者需求而設定提醒，包括有哪些障礙物、路面高低差的變化、行走動線中需要轉彎的地方等因素，能幫助視障朋友確切掌握路徑而不會迷失方向，再者，由於隨時皆可使用，故在不易找到人協助的時間(例如晚上)或地區會有很大的幫助。 整體而言，Beacon導引對路況較單純之動線的幫助性較大，而4G視訊導引則較能提供視障朋友突發的路況訊息，可降低其判斷時間及安全度。但不論是何種智慧導引服務，對於視障朋友的生活都能產生助益。 志工招募及媒合機制是影響4G視訊導引推動的關鍵 值得關注的是，視障者和志工皆認為除了功能設計符合視障者的需求外，更重要的是後台志工群的媒合機制。因此，志工的招募、訓練的規劃，使用前雙方所能提供的範圍及限制，以及相關回饋及客訴處理機制，都有利於該服務品質的穩定性。此外，志工平台未來也應確保不同時段線上志工的人數，避免視障朋友因找不到線上服務志工，而放棄不再嘗試的情況。未來資策會、中華電信研究院、淡江大學視障資源中心將持續合作，針對4G視訊及Beacon導引的功能持續優化，使其更加符合使用者的需求，打造4G友善應用服務。